为更好地满足老年客户群体的服务需求,工行北京西便门支行坚持终秉持“以客户为中心”的服务宗旨,树立“尊老、爱老、敬老”的服务观念,为客户提供有温度的适老服务。

一、打造适老化空间,彰显爱心与关怀。网点围绕“五无”关爱空间,实施了适老化改造,从厅堂装饰和室内照明力求温馨舒适,从扶手步道的贴心设计到等候区的高背老年座椅,每一处细节都透露着对老年客户的深切关怀。此外,网点还适配血压仪、医药箱等急救设备,以及大号计算器、老花镜、放大镜等助老工具,确保老年客户在享受金融服务的同时,也能感受到家一般的服务温度。

二、优化服务流程,提升客户体验。网点内开设爱心敬老窗口及老年客户专柜,优化业务办理流程,增设X号段,确保老年客户享有优先服务,有效缩短老年客户等待时长。厅堂爱心专员提供一对一专属指导,耐心解答每一位老年客户提出的问题,指导帮助老年客户顺利完成业务办理。

三、精细化服务细节,金融服务为民。在办理业务的过程中,厅堂会全心做好指导服务,帮助客户熟悉自助机具、手机银行等现代化服务渠道的操作。关注银发客群的身心健康,开展厅堂微沙龙,为客户提供健康建议。

工行北京西便门支行将继续践行“金融为民”的原则,不断完善适老化升级改造与服务创新,始终坚持以银发客群的需求为导向,以贴心关怀为目标,展现金融机构的社会责任与担当,书写“养老金融”的新篇章。