敬老助老是中华民族的传统美德。近日,工行北京鼓楼支行携手白米社区开展“敬老助老防骗反诈”活动,此次活动通过“走出去”,旨在为老年人提供贴心、便捷的金融服务,同时传递社会对老年人的关爱与尊重。

一是携手社区,共筑敬老防线。工行北京鼓楼支行始终把社会责任扛在肩上,积极开展金融知识宣传等活动,用实际行动践行“我为群众办实事”。活动现场,工作人员向老年客户介绍工行特色金融产品和便捷服务,讲解如何使用手机银行方便快捷查余额、交电费等,携手社区实现“让金融服务随时随地在身边”。该行始终牢记服务宗旨,积极践行社会责任,定期组织员工走进白米社区,配合社区工作,为社区群众提供各种特色金融服务和金融知识普及,助力构建和谐稳定的金融环境。

二是普及知识,助力反诈防骗。为切实帮助老年客户防骗反诈,该行主动“走出去”与白米社区共同举办与群众面对面的防骗反诈座谈与知识讲座。在宣讲中网点工作人员使用通俗易懂的语言结合最新案例进行讲解,并当场引导群众进行场景模拟,增强客户对相关知识点的深入理解。该行帮助社区群众将生活中常见的诈骗场景进行拆分,对诈骗事前与事中环节进行了重点讲解,帮助客户远离诈骗风险,避免财产损失。宣讲现场气氛活跃,客户们积极参与,收获了丰富的防骗反诈知识。

三是守护银发,传递工行温度。今年以来,工行北京鼓楼支行以服务星级网点争创为契机,不断提升适老化服务水平。该行周边分布有多个高龄社区,老年群体到店占比较多。网点对老年客群的出行与业务办理痛点进行了系统性梳理,结合实地情况对网点设施进行了针对性优化,并主动邀请高龄客户体验网点适老化设施,如震动叫号器、血压仪、可升降移动填单台等。厅堂人员在客户使用后主动询问使用体验,收集用户反馈并不断改进。工行北京鼓楼支行以实际行动践行尊老敬老传统文化,让客户在点滴中感受到鼓楼支行“温润陪伴”的敬老服务理念,用尊重与真心对待对客户,提升老年客户幸福感与归属感。