为落实总行“四十如一，服务如意”网点服务提升年度主题活动，做好服务星级网点创建工作，工行北京丰台支行积极落实总分行关于创建星级网点的各项要求，认真组织推动，细化责任分工，全力推进星级网点创建工作。

一、高度重视，强化联动。工行北京丰台支行组织召开网点负责人星级网点创建工作会议，传达总分行星级网点创建推动会议和通知精神，有序安排部署服务星级网点创建工作，确保各项工作落到实处。支行制定星级网点创建工作目标和工作措施，形成自上而下，分管领导亲自抓，全员参与创建的上下联动机制，做到对标对表，确保创建工作取得实效。

二、加强培训，夯实基础。支行与培训公司多次沟通培训内容，培训形式，固化方法，确定以驻点辅导形式，围绕“星级网点创建”“养老金融特色网点打造”等标准对网点全员进行综合培训。要求星级创建网点负责人作为培训效果固化第一责任人，坚持跟进督导，及时发现问题及时纠偏，巩固培训效果，夯实创建基础，进一步提升创星网点效能。

三、严格要求，共创发展。支行按照服务星级网点评价标准，重点围绕网点环境设施、服务体验、服务面貌、服务文化，社会责任等方面，完善督导检查，落实各项工作进展程度。对标星级创建内容严要求，不断完善改进服务，支行综合管理部安排专员对网点进行检查，对检查中发现的问题及时督导整改，对问题跟踪复查，引导网点补齐弱项，提升强项，不断提升创建效果。

下一步，工行北京丰台支行将以创建星级网点为契机，继续加大在场景化、生态化等方面创新力度，全面提升网点服务水平和服务能力，为客户带来优质服务体验。