为进一步践行社会主义核心价值观、弘扬志愿服务精神，深入践行金融工作的政治性、人民性，工行北京东高地支行围绕建设“人民满意银行”这一战略目标，从厅堂“硬件”的严格对标，到服务“软件”的配套落地，最终实现网点服务价值和综合竞争力的双提升，践行“金融为民”服务初心。

秉持服务理念，落实品牌再提升。工行北京东高地支行在打造服务星级网点方面，落实“四十如一，服务如意”网点服务提升主题活动要求，并坚持“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念。在切实推动星级网点创建工作、让客户享受到更加舒适暖心的网点服务的同时，该行结合网点原有“航天”特色文化，通过传承与创新，以标准化为基础，把工行亮点元素有机结合，着力打造舒适温馨有特色的厅堂氛围。

创新服务方式，聚焦服务再升级。在打造服务星级网点的过程中，工行北京东高地支行在服务细节上进行了再次优化。围绕重要节庆节点，策划组织丰富多彩的厅堂活动，如金融知识小课堂、节日主题沙龙等。该行还积极推广线上预约取号服务，及时与预约客户沟通，节省客户到店等待时间，提升到店服务体验。

履行社会责任，金融为民再突破。工行北京东高地支行依托“工行驿站”构建惠民适老服务专区，为老年人、残疾人、青少年等特殊人群提供专属服务，提升特殊人群风险防范意识，传递工行温暖。该行高度关注特殊群体，积极组建员工志愿者队伍，走进社区、福利院、特教学院等各类场所开展志愿服务活动。不断提升金融服务的适应性、普惠性和竞争力，书写新时代“民生答卷”。

“金融为民”和“金融卫民”不仅仅是一句口号，也是工行北京东高地支行一直坚守的服务理念。该行将进一步履行社会责任，做细做实工行驿站品牌关爱活动、志愿服务，让服务“多元化、社会化、常态化”，通过努力提升“工行驿站”服务口碑，夯实网点综合竞争力，全力推进服务星级网点建设，牢固树立良好的社会形象。