工行北京安华坚持“用心服务 用爱陪伴”的服务理念，聚焦老年群体金融服务需求，以有温度的服务为老年群体提供贴心、便捷的金融服务体验，并通过“引进来”“走出去”等方式积极策划开展特色主题活动，丰富长辈客群生活。近日该行走进社区，与现场工作人员积极配合，开展敬老、助老系列主题活动，突显服务温度和关怀力度。

一是普及反诈金融知识，提升防骗意识能力。活动现场，工作人员通过发放宣传资料、案例讲解、互动问答等多种形式为现场老年人普及反诈知识，详细分析了常见的养老诈骗案例，讲解有效防范养老诈骗的方法，切实提高了老年群体对电信网络诈骗的防范意识，提醒老年群体在办理金融业务时一定要注意保护个人财产安全，不要随意透露个人银行账户信息。

二是普及银行基础知识，增强客户金融素养。现场老年客户多为退休工作人员，经常会遇到养老金支取、转账、存款、购买理财等业务。工作人员向老年客户讲解了ATM机具使用技巧、每日业务限额、单笔存取限额、存折取现等金融知识。同时，工作人员还向老人们介绍了如何正确使用银行卡、如何识别假币等实用金融知识，帮助老人们更好地保护自己的财产安全。

三是互动答题氛围浓，实用礼品留纪念。为进一步营造浓烈活动氛围，活动现场设置了互动答题环节，题目涵盖了实用金融知识、银行服务内容以及与居民日常生活紧密相关的理财小常识，活动现场客户热情高涨，积极参与互动，气氛热烈非凡。在答题过程中，工作人员还会对知识要点进行详细讲解，进一步加深居民对金融知识的理解。

活动中，一位大爷拉住工作人员说道：“最近我在浏览新闻时经常弹出一些广告链接，年纪大了根本就不懂这些，好几次都想点进去看看，今天网点的工作人员来跟我们讲了很多金融诈骗案例，我才知道千万不能乱点击链接，谢谢工作人员的耐心讲解！”该行还贴心地准备了放大镜、老花镜收纳盒、睡枕、雨伞等实用纪念礼品，现场客户对此次宣讲活动给予了高度赞扬。

工行北京安华支行将继续完善适老化金融服务，以实际行动传递服务温度、履行服务承诺，持续深化适老化服务的内涵，用心做好养老金融大文章。