寒来暑往，四时轮候。冬日里一个平常的日子，工行北京花园北路支行如往常一样忙碌而有序地接待着来往客户。

 值守迎宾区的客服经理李丁在服务间隙注意到门外人行道上走过一位满头白发的老人，头上戴着医院的外科纱布网罩。老人步履迟缓地走到网点门口，抬头看了一眼网点门楣，就停下来望向网点内的工作人员，欲言又止。细心的李丁将这一切看在眼里，想着老人一定是遇到了问题，就快步走上去问老人是否需要帮助。老人虚弱地表示自己不办业务，就是感觉身体有点不舒服，想在网点休息一会儿，又担心影响网点营业。李丁闻听立刻表示可以进来休息，随即将老人请进网点，引导至等候区沙发坐下，并端来一杯温水。就在此时，老人身体不适突然加重，手捂胸口躺倒在沙发上。面对这一突发状况，厅堂工作人员急而不乱，李丁迅速喊同事去报告运营主管，自己则蹲下来呼唤老人，确认老人意识尚清醒。老人用手摸向自己的衣服口袋，李丁反应迅速，从老人口袋中找到一瓶药举到老人眼前，并小心地辅助客户用温水将药服下。这时，运营主管曹小玲赶到厅堂，一边安慰老人一边询问其家人的联系方式，但客户没有可联系的家属，也无其他联系人，根据老人随身携带的药物，曹小玲主管意识到老人可能是突发心脏类疾病，面对这一特殊且紧急的情况，她果断地拨打了110报警，并通过 110 呼叫了999急救。在等待民警和急救车的过程中，始终有网点工作人员陪伴在老人身边，观察老人状况，给予安慰和看护。很快，民警和999急救人员先后到达网点，曹小玲主管将客户的情况详细地交代给急救人员，随即老人被妥善送往就近医院进行检查和治疗。

 在此次爱心救助接力中，花园北路网点主动救助，勇于担当，彰显了工行人的社会责任感；工作人员临危不乱，沉着冷静，表现出超强的应急反应能力；网点员工协同联动，密切配合，在救助老人的同时保证了网点正常营业秩序。在社会老龄化日益加剧的今天，敬老、爱老、适老、助老是社会文明进步的重要标尺。花园北路支行积极落实总分行适老化服务工作部署，以博爱之心和实际行动为老年群体提供无微不至的关怀和帮助，为他们撑起一片爱的天空。未来，工行北京花园北路支行将继续依托网点资源禀赋，面向广大客户和社会公众提供优质服务，传递公益温暖，用实际行动践行金融工作的政治性和人民性，助力打造人民满意银行。