为进一步为客户提供更加便利、高效的线上线下金融服务体验，工行镇江句容支行根据运营改革工作安排，持续开展预约取号和到店客户服务登记引导，做好客户资源调配，积极推广改革服务新模式。

夯实业务基础，做好培训宣传。该行各网点利用晨会、夕会等时间段开展预约取号和服务登记的业务培训，使网点人员能够精准掌握操作流程，提高服务效率。同时根据下发的网点完成数据，查找并分析推广过程中的难处，改善工作落实中的薄弱环节。网点采取对经常来的老客户进行重点宣传方式，让部分客户先开始体验线上预约服务，以点带面，广泛开展宣传工作。

优化人员配置，做好厅堂引导。该行优化人员配置，充实厅堂力量，积极做好到店客户的引导服务，指导客户体验预约取号的新模式。网点利用客户等待时间，主动向客户宣传线上预约取号功能。大堂经理通过指导客户如何使用手机银行，同时向客户介绍预约取号的优势，培养客户先预约、再到店的习惯，提高服务效率，提升客户体验。

识别客户需求，做好产品推介。预约与服务登记为客户提供了“一站式”服务体验。句容支行积极做好到店客户服务引导和分流，通过个人及对公服务登记，做到客户需求精准识别，实现服务的个性化与高效化，做实产品精准推荐和客户营销转介，提升网点服务效率，挖掘新模式下网点服务与营销的联动协同效应，赋能网点提质增效。

作者：王璐