老有所养、老有所乐，既是中华民族的优良传统，也是当下社会民生所系的迫切需求。2023年10月底召开的中央金融工作会议，明确提出做好养老金融的要求，为养老金融发展壮大指明了方向。工行北京南礼士路支行紧扣养老金融主题，锚定做好养老金融大文章目标，深入挖掘老年客户的核心需求，积极推动养老金融政策落地生根，着力为银发客户提供更加便捷、贴心的金融服务，切实增强老年群体的获得感、幸福感和安全感。

一是聚焦客户需求，优化网点服务设施。该行坚持以客户为中心，着眼满足老年群体的切实需求，全面升级网点服务设施，提升服务体验。为方便老年客户到店办理业务，该行对营业网点入口进行了适老化改造，在厅堂增设了助听器、老花镜、轮椅等设备，配备了高靠背座椅，保障老年人办理业务的便利性、舒适性和安全性。该行还结合“金融便民、惠民示范窗口”建设，完善了填单台的高度调节功能，并增加震动叫号牌，为老年客户提供更加细致入微的贴心暖心服务。

二是加强员工培训，提升服务质效。为切实提升适老服务质效，该行加大员工适老化服务培训力度，定期举办“温情服务提升”培训班，涵盖服务礼仪、客户需求识别、特事特办及应急处理等内容。同时，积极走出去与同业开展经验交流，借鉴吸收同业优秀做法，丰富适老服务内容，创新服务模式，强化服务能力提升。

三是开展适老服务主题活动，构建“金融+泛金融”服务生态体系。该行依托“工行驿站+养老”平台，与街道社区、属地派出所等单位合作，积极开展丰富多样的适老化活动，包括普及金融知识、宣讲防范诈骗技巧、安装反诈APP、指导操作手机银行等，帮助老年人增强风险意识、提高防范能力。这些活动丰富了老年客户的日常生活，构建起了“金融+泛金融”服务生态体系，进一步增强了银行与社区及居民的紧密联系，加深了客户对银行工作的理解和信赖。

下一阶段，该行将继续深入践行“以人民为中心”的发展思想，坚持以“以客户为中心”的服务理念，不断丰富适老化服务办法举措，努力让金融服务更好地惠及长辈客群，助力构建更加和谐包容的金融服务环境。