近日，一名老人因行动不便，委托保姆代其到工行北京礼士路支行办理了定期存单转存业务。工作人员按照业务制度规定，与老人进行了电话确认，在得到老人明确肯定的答复后，顺利完成了业务。

 这本是一笔十分寻常的业务，然而，第二天，老人由于年事已高，记忆力衰退，对这笔业务已然毫无印象。害怕自己的账户会被他人随意支配，心急如焚的他赶忙打电话到网点询问情况。由于老人听力不好，沟通起来十分困难，工作人员反复耐心地解释，但电话那端依然焦虑重重。

 客户年届百岁，且是一名抗战老兵，网点副行长了解到老人的忧虑后，当即带着业务经办亲自上门向老人解释。老人起初还有些疑惑，但看着工作人员真诚的眼神，听着他们耐心细致的讲解，渐渐平静了下来。除了解释业务，工作人员还向老人介绍了工行严格的规章制度和规范的业务流程经过一番沟通，老人心中的石头终于落地，脸上露出了欣慰的笑容。

 网点工作人员的暖心行动充分彰显了工商银行“以客户为中心”的服务理念。他们没有因为业务已经按流程办理而忽视老人的诉求，更没有因为沟通困难而弃守责任，而是用心倾听老人的声音，用温情消除老人的顾虑，用实际行动向社会传递了关爱老年群体、用心服务每一位客户的正能量。在今后的工作中，工行北京礼士路支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，通过提供更优质、更贴心的服务，赢得广大人民群众的认可和信赖。