为进一步提升老年客户服务体验，全方位提高适老化金融服务质量，切实提升客户服务满意度，努力实现打造客户满意银行的服务目标，工行北京武夷花园支行持续关注“银发”客群金融服务需求，扎实推进适老化服务提升工作，将金融为民理念作为工作重点，通过硬件设施升级改造、厅堂服务流程再造等多项举措提升服务质量及效率，积极践行金融服务工作的政治性、人民性。

配备适老设施，提升厅堂温度。工行北京武夷花园支行通过定期开展培训会议向全员强调适老服务的重要性，提升思想认识，针对老年客户的日常需求和痛点，从硬件上设立助老服务专区，并提供老花镜、轮椅、急救药箱等多种适老服务设施；开通老年客户专属绿色通道及爱心窗口、爱心理财等服务区域，优先为老年客户办理业务；厅堂内摆放“注意台阶”“小心地滑”等标识，全方位加深对老年客户的人文关怀，为提升厅堂服务温度，打造优质金融服务口碑奠定了良好基础。

优化服务模式，践行暖心服务。工行北京武夷花园支行注重将适老服务工作落在日常、落到实处，在业务办理高峰期，针对老年客户服务便捷性的需求，网点开通智能机具大字版功能，通过客服经理和客户经理的内外联动，安排专人全程陪同并耐心指导客户使用，日常通过“主动迎送、微笑服务、用心解决”的方式为老年客户提供暖心服务。同时，该支行积极引导老年客户使用手机银行等线上渠道办理业务，让老年客户享受更加快速、便捷的金融服务。

加强服务宣传，普及金融知识。工行北京武夷花园支行积极联合周边社区、街道开展“工行驿站+养老、工行驿站+志愿”金融知识普及活动，通过线上线下相结合的方式，为老年客户讲解防电信诈骗、反假货币、投资理财等金融知识，提高老年客户的风险防范意识和金融素养。此外，网点员工积极践行社会责任，多次为周边社区行动不便的老年客户提供上门服务，解决老年客户燃眉之急，得到客户及家属一致好评。

工行北京武夷花园支行将持续关注老年客户金融服务需求，不断优化服务模式，提升服务质量，为老年客户提供更加优质、高效、便捷的金融服务，努力打造客户满意银行。