畅通绿色通道 浦发银行深耕适老化服务暖人心

近日，浦发银行天津浦德支行受到了一份特别的礼物——一面写有“尽职尽责贴心服务，热情帮助温暖人心”的锦旗。送来这份礼物的是一位长期卧床的老年客户的家人。

当日，该客户的女儿来行寻求工作人员的帮助，表示自家母亲长期卧床，目前处于脑死亡状态，此前一直使用浦发银行惠保卡领取退休金，10月底惠保卡即将到期，但基于其身体状况无法现场办理换卡业务。

由于不能正常核实客户意愿，也无法按照监护人代理流程办理该业务，浦德支行值班主管立刻将此情况上报片区行长，支行设立专项小组制定方案，在与分行运营管理部沟通、审批最终确定办理流程后，由支行运营主管团队带领柜员两次上门为客户办理预约保号换卡及领卡业务。同时，支行与云柜员就该业务提前进行充分沟通，发起业务时指定接入，受理后云柜员第一时间配合获取业务。在各岗位通力配合下，顺利高效地完成了换卡及领卡流程，解决了客户的燃眉之急。

浦发银行天津分行始终秉持“客户至上，服务第一”的理念，针对性解决老年客户行动不便等实际困难，提供上门核实和受理业务等服务。后续天津分行将以本次适老化服务为良好范本，以点带面，继续发扬“服务热情周到，专业值得信赖”的精神，想客户所想，解客户所忧，通过差异化、精准化、人性化的服务，为创造更加舒适、便捷的金融环境贡献力量。