工行北京北清路支行地处自贸试验区科技创新片区，是一家2022年新开业的年轻网点。为更好地优化客户服务体验，不断提升服务水平，北清路支行于今年积极开展星级网点争创工作，通过完善网点硬件环境设施，提升软件服务水准，创新生态场景运营，综合推进网点服务质效向星级水准迈进。

       完善硬件设施，让服务更便捷。网点无障碍通道新安装了紧急呼叫按钮，可一键连接网点工作人员；厅堂增添了移动填单台、煮茶桶等便利服务设施；服务窗口及工行驿站为老年客户准备了升级版的大字号计算器；等候区的沙发座椅增加了老年客户起身的助力器。此外，针对聋哑、听障、视障及部分老年客户，网点还特别配备了沟通手写板、盲文写字板、盲文版服务指引供到店特殊客户使用；针对外国来华工作人员，网点提供实用的中英文对照《外国商务人士在华工作生活指引》，供外国商务人士工作生活参考使用。这些完善的服务设施，为不同到店客群提供了便利的服务环境。

       全方位提升服务水平，让服务更暖心。网点积极践行厅堂暖心服务，通过开展服务规范培训，让各岗位员工掌握全流程的暖心服务用语，用微笑服务、爱心服务让进店客户如沐春风。网点厅堂每日准备两种茶饮，并在手写小黑板上以“今日饮品”的温馨方式进行提示，方便客户选择自己喜欢的饮品，让等候时段更多一重关爱。为更好地应对服务过程中可能出现的突发状况，网点制定了完备的服务应急预案，对客户突发疾病、摔倒受伤、灾害天气等情况梳理了清晰完备的应急处理流程，并按月开展主题演练，确保在突发状况下正确快速处理，最大限度地保护客户人身安全和合法权益。

       打造“工行驿站+”生态场景，让服务内涵更丰富。网点依托工行驿站服务场景，持续开展丰富多彩的运营活动。通过厅堂微沙龙、金融知识园地、反诈小课堂等多种方式开展宣教活动，向到店客户特别是老年群体介绍识别假币方法，普及金融知识，揭穿电信诈骗陷阱等，提升客户金融素养，帮助客户守护好“钱袋子”。在各种节日、纪念日期间，网点还会精心策划特色驿站活动，开展到店有礼或到店体验活动，真诚回馈广大客户。

       工行北京北清路支行将以星级网点创建为契机，带动网点服务品质不断跃升，向着建设人民满意银行的目标迈进！

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