工行北京丰台支行深入践行金融为民宗旨，落实中央金融工作会议精神，助力做好养老金融大文章，按照北京分行要求，积极打造全方位、高质量的适老服务，结合属地情况，建设养老金融特色网点，满足老年客户日益增长的金融服务需求，通过扎实有效的工作举措，持续做好网点适老服务，提升客户服务满意度。

一是优化适老服务设施，营造温馨便捷适老环境。加强对网点内外硬件环境进行适老化、无障碍升级改造，进一步优化功能分区，相关服务标识、服务设施和机具设备应配尽配，用“会说话的环境”传递关爱，给长辈客群提供舒适便捷的服务环境。在网点入口处设置无障碍通道，做好大字版标识引导、业务简介及风险提示，对各类服务指引、风险提示、安全提示使用橙黄色大字体和图形显示的专属标识，有利于老年客户辨认识别和阅读。配备爱心座椅、老花镜、放大镜、大字号计算器、拐杖固定装置、大字版宣传折页等，便于老年客户快速识别、便捷使用。

二是加强员工服务培训，提升老年客户服务水平。丰台支行高度重视适老服务文化打造，加强员工的适老服务意识和技能培训，通过驻点培训、晨夕会等方式，定期组织员工加强学习金融知识、服务礼仪和沟通技巧等，逐条学习落实北京分行服务规范，提高员工对老年客户需求的理解和把握能力。通过开展情景模拟演练、案例分析等活动，让员工在实际操作中不断积累经验，提升服务质量。同时，网点配备爱心专员，及时解决老年客户金融服务需求，全心全意为人民服务，提升老年客户服务体验。

三是积极开展适老活动，做好安全提示宣传教育。加强对老年客户的关心关怀，对办理大额取现、转账汇款、定期存款提前支取、国债提前兑付的老年客户做好风险提示及防诈提醒。适时通过举办沙龙讲座、发放宣传物料、进社区等形式开展常态化教育宣传，向长辈客群普及金融安全、投资适当性、反欺诈、智能设备使用等金融知识，助力老年客户跨越数字鸿沟、防范电信诈骗、维护合法权益。