在老龄化日益加剧的社会背景下，工行北京鼓楼支行积极响应国家号召，多措并举积极打造养老金融特色网点，推出一系列适老化服务举措，旨在提升老年客户群体的金融服务体验，让老年人在数字时代也能享受到便捷、安心的金融服务。

一是优化厅堂环境，打造适老服务专区。该行在网点内积极打造安全、无障碍的适老化支付服务厅堂环境，厅堂入口处设有安保人员，为行动不便的老人开门，并配备了轮椅、老花镜、放大镜等辅助设施，确保老年客户在办理业务时能够轻松便捷。此外，网点还设置了爱心专座和老年客户服务绿色通道，确保老年客户能够优先办理业务，减少等待时间。

二是配备专业团队，提供一对一服务。该行组建由大堂经理、值班客户经理等组成的老年客户服务团队。团队成员经过专业培训，能够耐心细致地解答老年客户的疑问，并为他们提供一对一的协助服务。对于自助设备操作不熟练、资料填写有困难的老年客户，团队成员会给予最耐心的讲解和帮助，确保他们能够顺利完成业务办理。

三是开展金融知识普及，增强防范意识。该行通过微沙龙、发放宣传折页、播放短视频等多种形式，向老年客户普及反假币知识、防范电信诈骗等金融知识，提高他们的金融素养和风险防范能力。同时，该行联动社区街道，深入开展党建共建活动、合作交流活动、金融知识普及活动等，携手做好为老服务。

下阶段，工行北京鼓楼支行将继续积极推进适老化服务工作，完善和优化适老化服务举措，以助便捷、助安全、助财富、助幸福、助关怀的“五助”行动为银发客群提供更加个性化、便捷、舒适的金融服务，为构建老年友好型社会贡献力量。