为弘扬中华民族敬老爱老的传统美德，切实提升老年客户的幸福感、获得感，工行北京清风路支行以服务星级网点创建为抓手，用心、用情关爱老年客户群体，通过采取厅堂适老设施改造、服务流程优化、金融知识宣讲等多种方法，多措并举为到店老年客户提供暖心、优质的金融服务体验。

场景赋能，丰富服务体验。工行北京清风路支行以工行驿站为主阵地，切实围绕老年客户实际所需，在网点内创设舒适的休息区，同时配备应急药箱、老花镜、拐杖、饮水机等便民用品，方便老年人随时使用，丰富到店服务体验。

优化流程，提升服务效率。工行北京清风路支行通过“陪伴式”服务，在主动搀扶、降低语速、保持耐心、做好陪同和辅助办理的同时，鼓励老年客户进行线上线下互动式业务尝试，助力老年客户跨越“数字鸿沟”，切实提升业务办理效率。

金融教育，拓宽服务边界。工行北京清风路支行以“工行驿站进社区”为平台，联合辖内街道社区开展公益金融知识普及服务。在向老年客户宣讲防范电信诈骗、防范非法集资等金融知识的同时，认真了解老年客户的实际需求，为网点服务能力提升积累实践经验。

今后，工行北京清风路支行将继续践行“服务初心，人民称心”的服务理念，努力为老年客户提供高质量、暖人心的服务体验，以实际行动彰显国有银行网点责任担当。