为深入贯彻党中央和金融监管部门做好金融“五篇大文章”的工作要求,提升全行客户服务水平,工行北京分行紧跟总行部署,开展星级网点创建工作,本着“打造一批,储备一批,培育一批”的原则,从硬件到软件均提出了更高要求。翠微路增光网点认真落实北京分行工作要求,以打造“五好”网点为目标,将星级服务实实在在送到客户身边。

在常态建设方面,增光网点的“工行驿站”配置秉承“有统一的标识、有共享的场所、有完善的设施、有温度的服务”的原则,在总行星级创建统一标准配备的基础上,升级座椅、扩充手机充电电源、保证Wi-Fi无线上网、1.0-3.0全度数花镜供给、配备雨伞(雨具)等八种便民设施。同时,网点针对客群退休老教师多、老院士多的特点,辟出区域打造“金色休闲角”,丰富了老年刊物并备有棋类游戏,提升到店客户休闲体验。

在场景运营方面,增光网点在进门处设立宣传台,摆放产品宣传单和礼品,让客户踏进网点大门就能感受到员工良好的精神面貌。同时网点开展多频率、高质量的厅堂微沙龙,从产品宣传到金融知识普及再到防范金融诈骗,提升客户风险防控意识。增光网点还充分利用对公客户资源,将服务阵地从行内延深到行外,送到客户身边。

酷暑时节,网点员工在营业前对等候的客户分流,送上折扇;厅堂工作人员时刻观察等候客户情况,若发现身体不适的客户,及时提供矿泉水并采取急救措施。

工行北京分行“实实在在搞服务,踏踏实实抓管理”,争取打造更多的星级网点,以点带面提升服务美誉度。

工行北京分行翠微路支行