工行北京东高地支行秉承“以客户为中心，以服务创造价值”的服务理念，以持续提高客户满意度，打造群众最满意的银行为目标，不断改善服务环境，规范服务行为，优化服务流程，将各项工作不断做深、做细。着力打造业务品种全、服务品质好、客户满意度高的星级网点，擦亮以优质服务助力高质量发展的金融底色。

　　一是持续强化厅堂场景建设，展现网点特色金融服务。工行北京东高地支行位于中国运载火箭技术研究院南侧，是一家以服务航天机构为特色的网点。网点主要客群为航天机构技术人员、家属以及周边居民。为了给客户提供个性化、沉浸式服务体验，支行积极打造以“星辰大海火箭逐梦向您致敬”为主题的航天特色场景服务环境，全方面融入航天、火箭等元素，积极宣传中国航天火箭事业的发展成就，始终秉持着为航天事业发展做好金融服务保障，为祖国经济建设持续贡献的初心，服务好每一位客户。

　　二是建立健全专属服务机制，提升网点适老服务水平。金融为民，打造温馨适老服务。工行北京东高地支行始终将解决老年人金融服务“数字鸿沟”问题作为践行“金融为民”理念的重要抓手，通过安全用卡宣传教育，提高老年客户的防骗意识和能力。为行动不便的老年客户启动特事特办原则，在网点开立敬老爱老专区，解决老年人使用微信、用卡安全等提示，同时通过上门服务，为老年客户提供开户、挂失、密码重置、信息变更等非现金业务服务。

　　三是锻造“工行驿站”服务品牌，提高网点惠民服务能力。工行北京东高地支行通过厅堂微沙龙、主题宣讲等形式做好消保、金融知识宣传，持续提升群众金融安全与风险防范意识；通过开展儿童节、教师节、中秋节等特色节日活动，以及“爱心助考”“雨中温情”等系列服务主题活动，不断丰富服务形式、扩大服务半径。

　　下一步，工行北京东高地支行将始终以“强化金融为民”为目标，以“服务社会、服务客户、服务基层”为己任，将“场景”和“体验”作为特色网点创新建设的出发点，提高广大客群对东高地区域乃至工行网点认可度，打造精品服务，做“您身边的银行，可信赖的银行”。