服务是银行经营发展的重要一环，优质服务就是全力满足客户的合理需求，为客户排忧解难，将“想客户之所想，急客户之所急”的承诺化作一次次的实际行动，让客户在使用金融服务过程中舒心、放心、安心。

       近日，一对夫妇在晚间使用工行北京东升路支行的附行式ATM机取款时就遇到了意想不到的紧急情况。该夫妇使用ATM取钱时因误操作导致吞卡，而需要的钱还没有取出。客户因急事用钱，无法等到明日网点正常开门再取卡，而此时已是晚上十点钟，旁边的营业室内一片漆黑，网点早就结束了一天的营业，工作人员也都下班回家了。夫妻俩心急如焚，只得抱着试一试的态度拨打了查询到的支行联系电话。电话顺利接通，当晚值班经理得知事情原委后立即安慰客户不要着急，并表示会马上联系网点为客户进行紧急处理，请客户原地等待。很快客户接到东升路业务副行长杨洋的电话，杨洋告知客户已将客户情况报告给网点负责人并取得批准，自己会与另一名同事以最快速度赶到网点为客户办理应急领卡。客户听罢，焦灼的心情稍稍缓解。很快两名工作人员赶到现场，迅速做好登记手续，将卡片从机器中取出交到客户手里，高效解决了客户的燃眉之急。此时，客户悬着的心终于放下了，连声表示感谢：真没想到电话一打就通了，更没想到打完电话你们这么快就到了，真是“工行速度”，太高效了！

       工行北京东升路支行一直秉持“服务无小事”的待客理念，不断用实际行动为客户排忧解难，以真诚之心奉献优质便捷的服务，全方位满足客户的服务需求，用坚守和热爱不断追求“满分服务”！