为不断优化客户服务体验，工行北京通马路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，力争为每一位客户提供暖心优质的金融服务。该网点通过改善内部设施环境，灵活释放人员活力等多种方式，多措并举提升服务质效。

结合禀赋资源，改进服务流程。工行北京通马路支行认真结合自身要素禀赋资源，全面梳理和认真分析到店客流特征与对应服务需求特点，按照不同服务特征进行分类，科学优化服务流程，进而全方位提升服务效率。

严肃工作纪律，强化服务理念。工行北京通马路支行有效利用每日晨会时间，集中学习近期服务热点，认真演练暖心厅堂服务话术，在每一位员工心中树立“服务初心，人民称心”的服务理念，从而进一步提升服务品质。

定期督导培训，提升服务能力。工行北京通马路支行定期开展业务培训工作会，全体员工在会上积极交流，把平时遇到的疑难业务“拿”出来，共同思考如何通过标准化服务流程，有效提升客户线上线下服务体验。

优质的服务，悉心的关怀，是工行北京通马路支行在打造属地优质金融服务窗口中的工作重点。下阶段，该网点将持续聚焦服务提升工作，以暖心的服务体验推动网点稳健发展。