工行北京花园北路支行积极践行“做人民满意银行”的发展理念，紧密贴合老年客群金融服务需求，依托网点工行驿站服务设施，不断更新服务举措，着力提升老年客群金融服务的获得感和满足感。

  多想一步，设施助老显关怀

 一直以来，花园北路支行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，不断完善适老金融服务机制，积极围绕适老化重点工作对网点软硬件服务进行升级改造。结合老年人实际需求，在网点设置爱心座椅，配备爱心专员，在工行驿站准备了各多种度数的老花镜、大字版计算器、放大镜、轮椅、急救药箱等助老便民设施。同时设置“爱心专柜”，为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道，减少等候时间，让老年客户感受到更多关怀。

  提前一步，科技适老跨鸿沟

 站在数字化和老龄化交汇的路口，花园北路支行时刻关注老年客户“急难愁盼”问题，结合老年客户“找不到”、“看不懂”、“听不清”等智能渠道业务办理的操作难点，主动深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”、“想学记不住”和子女“想教没时间”、“想代办不能办”等痛点和需求，厅堂人员特别加强了对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等离柜渠道的指导和帮助，不厌其烦地反复讲解和鼓励，保障老年客户在网点安全、快捷、愉悦地办理业务，让老年人充分享受到金融信息化、数字化发展成果，并增强老年客户老有所学、学有所用的自我价值感。

  深入一步，宣教护老更周全

 服务百姓无小事，资金安全要守护。花园北路支行坚持金融知识普及和反诈防骗宣传，积极与属地警区、社区居委会密切合作，深入社区开展金融知识普及和防诈骗宣传活动，大力宣传存款保险以及个人信息保护的重要性，宣讲非法集资的危害和电信诈骗套路陷阱，提升老年群体的金融素养，提高防骗反诈意识和能力，助力老年人护好钱袋子，安享幸福晚年。