秉承“新思维 心服务”的服务宗旨，立足专业、敬业、尊老、为老的服务理念，浦发银行天津分行始终以老年客户群体为中心，致力于为其提供更加人性化、更有温度的金融服务。

某日，一对母子前往分行网点办理转账汇款业务，在与男士交流的过程中，工作人员注意到老人一直沉默不语。此情况引起了工作人员的高度警觉，在引导老人入座的同时，坚持尝试与其进行交流，在始终没有回应的情况下，工作人员意识到老人可能是位聋哑人。为领会老人意愿，确认随同人员身份，切实保障客户权益，工作人员利用文字形式与老人进行耐心交流。

在经核实背景与身份后，工作人员向随行男士表示歉意，并获得了客户的理解与感谢。在后续业务办理过程中，工作人员将办理业务所需的流程一一告知客户，仔细核对客户与收款方的关系，确保收款信息的真实有效，并向客户出示防电信诈骗的宣传手册，提示客户提高警惕，注意资金安全。

向客户多问一句，让客户少走一步。浦发银行天津分行将继续坚持健全老年客户服务机制，强化创新服务手段，丰富服务内涵，提高服务便捷性和效率性，为老年人提供人性化、特色金融服务，为老年客户归属感的不断提升贡献浦发力量，