为践行金融为民理念，妥善解决特殊人群银行服务需求，增强对老、弱、病、残等特殊人群的服务能力，浦发银行天津分行切实维护消费者合法权益，以多样化、便利化的延伸服务为老年群体提供暖心服务。

分行一位残疾老人客户，由于身体不便无法出行，故本人不能到网点现场办理其丈夫的财产继承手续，且老人也无法承担高额公正费让子女代理，种种困难对年迈的老人来说都是很难克服的，老人心里万分焦急。工作人员在了解到客户业务需求和实际情况后，立即上报上级领导特批，启动适老化金融服务绿色通道，经过多方协调联合到公证处、分行合规部门及相关业务管理部门，为客户申请特殊客户上门核实服务，并协助客户提前准备办理继承业务所需要的各项证明材料，成功为老人取出了遗产。

在越发便捷和信息化的时代背景下，客户需求趋于多元化，给银行工作带来了更高的要求和更大的挑战。针对老年人的生活习惯和助老服务的目标，银行服务需要更多的方式不断优化服务、操作流程，满足客户的差异化需求。浦发银行天津分行将继续履行助老服务的社会责任，丰富业务办理方式，以“五心”服务进一步增强民众的幸福感、获得感。