浦发银行天津分行开展2022年度金融消费者权益保护与投诉处理专题培训

为深入贯彻落实“服务立行，消保先行”理念，进一步促进消费者权益保护与业务全流程工作体系的深度融合，提升员工投诉处理能力与服务保护意识，增强消保工作的针对性和前端预防力度，近日，浦发银行天津分行开展了《金融消费者权益保护及投诉处理》线上专题培训，此次培训特邀请法学专家授课，分行消保工作负责人，各机构负责人、运营主管、消保业务骨干参加培训。

培训过程中，专家主要围绕《中国人民银行金融消费者保护实施办法》、《中华人民共和国个人信息保护法》逐一剖析银行全流程管控、适当性制度、金融营销宣传执行准则与行为规范，以多个维度深入讲解消保机制的现实意义。通过列举近期公众关注度高的投诉案例、监管机构通报，结合日常工作实际，帮助学员们了解当前消费者权益保护的热点动向，充分认识消费者权益保护的重要意义，切实掌握预防化解客户投诉及纠纷的多样方法技巧。

保护金融消费者权益是维护金融稳定的基础，既关乎银行业健康可持续发展，也事关社会公平正义与和谐。此次培训有效提升了分行消费者权益保护工作水平，加强了分行规范化管理。后续，浦发银行天津分行将发挥银行主体责任，不断改进金融服务、规范金融产品，提高消费者风险意识和风险管理能力，坚定守护消费者公平，为保护金融消费者合法权益贡献力量。