为打造高品质服务，中国联通启动了2022年度“服务标兵”争创活动，鼓励一线人员在平凡岗位谱写奋斗之歌。陕西联通客服积极践行“客户为本、员工为根、服务为上、创新为魂、奋斗为荣”的服务理念，营造争创“服务标兵”的良好氛围，带动一线服务人员比、学、赶、超，全力打造高品质服务，陕西联通咸阳武功公众网格智家工程师班组这支八人组成的队伍虽然年纪各不相同，却都怀揣着“客户为本、专业高效”的服务理念，他们在工作中兢兢业业、精益求精，以专业精湛的技术、细致周到的服务保障用户网络感知，以实际行动诠释着责任与担当，以榜样的力量助力陕西联通高品质服务再迈新台阶。

       为不断提升团队每位成员的专业能力和服务水平，他们勤于钻研，经常充分利用晨会、周例会开展优秀服务案例分享和经验交流，积极复制成功经验，相互学习借鉴，扎实推进装维服务再升级。

       客户反映宽带无法上网，他们第一时间赶赴现场。即使宾馆宽带故障常常在晚上发生，他们也一如既往快速响应。对于每一次上门服务，他们始终用心为客户提供专业用网解决方案，满足客户用网需求。

       在装维服务质量提高的同时，装维随销能力也得到很大的提升，真正做到了在优质的装维服务中拓展营销，堪称全区服务、营销双标杆。

       张洋洋，入职7年，“赢得客户的信任，提升业务发展”是他的工作目标。但“要想客户能满意，打铁还需自身硬”，张洋洋始终坚持高标准、严要求，通过不断深挖客户需求，竭尽所能为客户提供更加优质的服务，用细致周到的服务，让客户放心满意。

       查隐患、自查自纠，是他经常做的一件事情。不断提升自身能力确保服务质量，是他对自身的高要求。李明工作耐心细致，和时间赛跑，奔走在大街小巷，风里雨里都有他勤恳的工作背影，只要客户有需求，尽所能为客户排忧解难。

       张青，90后小伙子，能吃苦、有爱心、勤学好问，用热心和耐心微笑面对每一个用户，风雨无阻地奔走在装维一线，兑现“当日装、连夜修”的服务承诺。疫情期间，宽带需求增加，他确保24小时手机畅通，线上视频指导用户简单排障，线下在做好防护的前提下加班加点入户服务，踏踏实实的工作作风，得到了众多客户的点赞。

       此外，还有朱龙龙、李育航、杨超、杨圳圳、李龙伟……一个个看似平凡的名字，背后却是一个个动人的事迹。正是每一位智家工程师的努力奉献，共同汇聚成为一支业务素质强，服务品质高的智家团队。

       在这小小的世界里，平凡中孕育着非凡。陕西联通咸阳武功公众网格智家工程师班组中的每个人都渗透着“真”、“善”、“美”，他们坚守心中所向，义无反顾，将中国联通高品质服务口碑根植于客户心中，彰显不凡的光。