李媛为了更好的为客户提供服务，及时解决客户在使用联通业务中存在的问题，她始终秉承"百倍用心，十分满意"的服务理念，把出现的所有问题都梳理归类做成明白卡发给用户，便于解决问题。客户有困难的时候，总会拨打电话进行问题咨询，即使晚上10点后来电咨询的用户，李媛总会不厌其烦热心地解答， 到目前为止，李媛企业微信已加客户2千多人，已及时有效的线上回复了800多位用户，接听了2600多个用户电话，满意度达到99%，有效挽留转网用户260位，预约服务用户170多位，及时回复率达到97%以上，业务差错率几乎为0，她所带领的营业厅小团队用户现场评分满意度达到99%，每月有效升级套餐用户50多位，全市移网销售排名总是名列前茅。

       李媛作为“VIP客户经理”，每天还需要关注5千多位VIP客户的线上留言和来电，线上能为用户解决的问题绝不推到线下，留言用户改套餐和查账单的居多，即便是晚上10点以后打电话咨询的，她也会不厌其烦的为期解决，记得有位用户电话咨询转网业务，李媛查询账单发现客户订购了很多游戏导致话费居高，了解情况后耐心为用户解释为其退订增值业务，并为用户推荐了5G 129套餐，又向用户介绍了金融业务，邀约客户到厅成功办理了一台直降1299元手机，成功挽留了转网用户！在日常的服务工作中，有流量用超用户联系户为其减免流量费的；有积分到期用户联系她兑换的；有宽带欠费上不了网联系她交费开机的……李媛都会积极回应，做到让客户使用的放心，同时也增加了客户对联通的信任感。李媛始终以“用真诚赢得客户，用价值回报客户”的服务宗旨，做到每一项业务都注重各个细节过程，同时细心观察客户,倾听顾客的心声。