他们爱岗敬业、对工作有着极大的热情，在工作中不断学习专业知识，累积自己的经验，向每一个客户都展现出最好的状态。他们一步步践行着省分中台专注、奉献的中心文化，对客户所有问题积极响应，持续跟进直至闭环解决，迅速成长为公司全能型员工，目前更是负责全省的全类型业务订单处理及调度，从宽带新装、智家组网等销售订单处理调度到宽带报障、群障跟进等服务订单处理调度，他们都处理的得心应手，是公司业务的推销小能手，更是客户问题解决的全能小帮手。

       近期昆明疫情影响，学生居家网课，对宽带网络的需求急增。一个客户下了一个故障订单，中台值班同事小杨接到该订单第一时间联系了客户，了解到客户着急给孩子学习网课，课堂已经准备开始，但是网络一直连接不上，小杨耐心安抚客户不要着急后立马对客户网络进行后台排查，刷新网络等线上的故障解决操作，但是客户的网络还是无法连接，但是这样也并没有难倒小杨，她又以最快的速度联系了负责该片区的智家工程师，但是此时也因为疫情的影响，工程师无法上门查看，为了尽快解决问题，小杨与客户解释说明，并取得客户同意后让工程师加了客户微信，视频指导客户排查操作，最后发现是客户光猫死机卡住了，按照工程师的指示操作，网络在开课之前顺利连接，与此同时，小杨一直保持和工程师的沟通，协助工程师和客户的后台操作，最终配合顺利解决了客户的问题，最后回访客户的时候，客户说“联通解决问题的效率真的太高了，不到15分钟，就给我解决了，而且工作人员态度都很好，很灵活，这个时代就需要这样的服务”，听到客户这么说，小杨谦虚的说其实这都是我们该做的，客户的满意是我乃至整个团队服务的动力。

       “快速准确接单，高效灵活调度，友好专业回访，追求客户极致体验”，是他们时常强调在嘴边的服务理念，在中台业务上线前期，面对全新的流程、各种州市操作的问题、系统的问题等，每天要对接上百个人协调处理客户问题的情况下，他们也都力行这个理念，并没有因为这项工作的繁杂而影响他们对客户高效率、高品质的服务。

       从他们努力前行的脚步中，我们看到的是他们对公司事业的活力与热爱，是对工作的认真负责与无悔奉献，一个逐渐成熟的团队，正在以他们的方式诠释云南联通省中台服务团队“客户的百分百满意就是我们的追求”的团魂，相信在以后的工作中，他们会在此基础上“更上一层楼”，表现会更加出彩。