在购买保险时，能否有完整和周到的售前售后服务，是许多保险用户选择购买平台或渠道的重要因素之一。慧择作为国内领先的保险服务平台，在创业之初，就希望让保险回归保障，以更中立周到的服务，使每一位用户都能相信保险，并放心地选择和购买保险。一直以来，“让用户买保险像买矿泉水一样简单”的创业使命，让慧择在16年的创业中稳扎稳打，以注重用户的体验为目标，不但在行业内首次推出三不三帮服务承诺，也针对行业理赔环节存在的诸多痛点，倾力打造了明星产品小马理赔服务，在保险中介行业实践出一条售后服务新范式。

上线小马理赔服务，慧择协助解决用户理赔痛点

理赔环节痛点多样，一直困扰着用户和保险公司。用户层面，保险条款的复杂、材料流程的繁琐、理赔过程的不透明、信息不对等...都会大大提升用户理赔操作的难度，并影响理赔的进度。保险公司层面，公司运营成本高、控赔减损成为常态，如遇理赔人员流动频繁，更难以提升用户满意度，也容易遭遇客户恶意索赔，费用居高不下。因此，慧择早在2007年就上线小马理赔服务，为用户提供更周到和温暖的协助理赔服务，让在慧择购买保险的用户，可以享受保险公司和慧择的双重售后服务，提升用户的理赔效率和体验，赢得了用户的广泛认可。

六大服务产品，为用户提供一站式理赔服务

为了让用户理赔不踩坑，提高理赔效率。在慧择组建的小马理赔专业团队中，保险、医学、法律等专业的大学毕业人数占80%以上，通过和短险作业团队、长险作业团队、运营支持团队等的相互配合，来协同满足用户的相关理赔需求。同时，小马理赔还推出了方案定制、理赔指导、预审评估、进度跟踪、结论体检和争议协调六大服务产品，覆盖理赔前、中、后的每一个环节，全面解决“理赔流程复杂费时费力”、“多张保单无从下手”、“漏赔、错赔不明确”、“没有时间理赔”等用户理赔痛点。

通过创新的服务模式，小马理赔也具备了诸多核心优势：1、通过用户-慧择-保司三方直连理赔系统，可做到数据的实时交互；3、协助理赔系统通过等保三级认证，确保用户的信息安全和交易安全；4、提供一站式理赔入口，支持全平台全险种理赔；5、一案一人制专属服务，提升用户的体验；6、全领域理赔专业团队护航，使专业理赔更有保障。

注重服务时效承诺，服务数据彰显品牌实力

小马理赔在服务过程中也在不断升级，在日常服务中，小马理赔也对各类服务时效做出承诺：1、3000元至1万元（不含），5个工作日内由保司审核，符合理赔条件后赔付。

2、1万元（含）至10万元，10个工作日内由保司审核，符合理赔条件后赔付。

3、身故、伤残、重疾等重大案件，30日内由保司审核，符合理赔条件后赔付。

4、若超过60日保司仍未赔付，确责无误且资料齐全，慧择将在取得客户授权后先行垫付。

“赔”伴是最长情的告白。今年7月，慧择对外发布了《2022年小马理赔服务半年报》，据报告显示，2022上半年，慧择协助客户理赔结案金额累计高达3.2亿元，结案件数3.4万件，其中最大的单笔金额200万元。与此同时，小马理赔团队上半年累计维护客户合法权益金额979万元，协助处理争议案件252件。这些数据也见证了慧择在小马理赔服务建设版块倾注的的用心和不断增长的服务实力。

如今，越来越多用户通过小马理赔服务，高效地解决了保险理赔问题。以被保人张先生为例，其在2018年5月购买了“定心丸”乐享一生百万医疗险，保费619元。2022年8月，张先生来电称自己去年三次因腰间盘突出住院，在申请第二次和第三次住院费用时被保司拒赔。小马理赔工作人员受理此案后，最终帮助张先生共计获赔医疗费用18787.33元。

总体而言，小马理赔更像是用户理赔中的坚强后盾，也是慧择在白热化的保险中介赛道中，除科技实力、定制产品实力之外，想要赢得用户市场的关键性服务产品。