“沪惠保”是由上海市医疗保障局指导、上海银保监局监督，上海市大数据中心技术支持，上海市保险同业公会协调，并通过平安养老保险股份有限公司上海分公司（以下简称“平安养老险上海分公司”、“分公司”）在内的9家专业保险公司共同承保的上海城市定制型商业补充医疗保险。

目前“沪惠保”已进入理赔服务阶段，为做好市民理赔及产品知识普及工作，积极践行“有温度的金融”理念。近日，平安养老险上海分公司组织党员职工志愿者开展了为期3天的“沪惠保”上门理赔咨询服务。

分公司高度重视本次上门理赔咨询服务，为志愿者提供了岗前专题培训，详细介绍了产品的特点、上门服务注意事项及操作流程，保障本次服务的专业与高效。

在服务期间，志愿者们收集理赔材料，在向市民介绍惠民保险产品特点同时也大力开展了金融反诈知识宣导，提高市民的金融防范意识。对于不熟练使用电子设备的老年人，志愿者们在获得同意后，耐心指导老人们线上保单操作的基本流程。“你们的服务很周到，问题也解释的很清楚”一位老人说。

未来，分公司将继续怀揣服务国家实体经济、保障社会民生的初心，企业社会责任担当的爱心、提供优质金融产品的安心，为客户创造简单便捷服务的舒心，以及金融加医疗健康的暖心，以五心的平安，打造有温度的保险，服务好每一位客户。