为进一步提升员工消费者权益保护意识,10月21日,浦发银行天津分行组织开展了金融消费者权益保护专题培训。培训由分行相关工作主管副行长主持,分行零售业务部、网络金融部(移动金融部)、零售信贷部等相关部室负责人,消费者权益工作联络人及一线网点负责人、业务骨干参训。会议邀请到天津师范大学法学院张洁教授,针对即将实施的《中华人民共和国个人信息保护法》,以及《中国人民银行金融消费者保护实施办法》、《中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会 中国证券监督管理委员会 国家外汇管理局关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》等政策法规进行讲解。

课堂上张老师以“防范和化解金融风险、提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和谐”等金融消费者权益保护宗旨为切入点,多维度深入讲解健全消保机制的现实意义;紧紧围绕金融监管政策法规要求,对照《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》新增章节“法律责任”要点,逐一剖析银行全流程管控、适当性制度、金融营销宣传执行准则与行为规范。 在本次培训中,张洁老师列举了近期涉及银行消保服务方面公众关注度高的案例、监管机构的处罚通报,并结合日常工作实际,帮助大家充分认识消费者权益保护的重要意义,了解当前消费者权益保护的热点动向,为大家讲解如何预防化解客户投诉及纠纷,防范声誉风险。

培训结束后,分行主管副行长进行了总结发言并作工作部署:全分行要持续提升政治站位,不断提高金融消费者权益保护工作的意识和能力,主动查找各自条线在业务办理和营销宣传中存在的问题与不足,不断优化金融消费环境、改进金融服务、规范金融产品,切实提升金融消费者满意度。

消费者权益保护工作是浦发银行天津分行落实“以客户为中心”服务理念的重要体现,保护好金融消费者权益是维护金融稳定的基础,既关乎银行业健康可持续发展,也事关社会公平正义与社会和谐。此次培训有效提升了浦发银行天津分行消费者权益保护工作水平,进一步加强规范化管理,为提升客户满意度提供了助力。