2020年2月13日，这一天对于大多数人而言，也许是最平常不过的一天。然而，从事畜牧业的丁某，却不慎发生意外。客户丁某从事家禽养殖工作，2019年11月所在单位在平安养老险投保了团体意外险，因工作中不慎脚被粉碎机搅住，造成左髋关节粉碎性骨折，因失血过多，导致左腿高位截瘫，产生医疗费用45.4万元，这对于普通经济收入的家庭无疑是一个沉痛的打击。事故发生后，其家属第一时间拨通平安养老险理赔电话，提出理赔申请，公司收到出险理赔报案后，立即成立案件专项处理小组、启动大额理赔绿色通道，安排人员积极慰问家属并动身探望，专人跟踪案件调查和理赔辅助指导。

       在处理理赔过程中，面对客户提交理赔材料不完善、家庭住址离市区较远、疫情期间往返受限且客户身体不便等不利因素，分公司积极从客户利益出发，坚持“以客户为中心”服务理念，直接免去伤残鉴定环节，按有利于客户角度进行评级赔付，并派驻调查人员通过走访医院、核实病例等，快速完成所需理赔材料收集与整理，顺利通过事故保险责任审核认定。这不仅让客户得到了切实保障和增加了康复的信心，也展现了公司“信守保障责任，履行服务承诺”的服务宗旨。同时，服务人员引导客户通过平安好福利APP自助理赔功能，上传理赔相关资料，完成一键理赔申请，一站式理赔自助服务，在所有工作人员的努力下，快速完成给付医疗、伤残理赔款合计87.35万元。客户对整个理赔过程中耐心细致、专业高效的服务给予了高度评价与赞许。

       平安养老险始终践行“有温度的金融”，积极发挥金融与科技优势，丰富服务客户体验，优化服务效率，主动肩负社会责任。不忘初心使命，展望未来，平安养老险将以“专业的养老资产管理机构”和“领先的健康管理保障服务供应商”为目标，秉承着“专业、持续、稳健”的理念，强化角色担当，积极与客户、员工、社区合作伙伴一同共筑 “老有所养、病有所医、贫有所助”的大同之世。

       健康与幸福是每个人都期盼和努力的方向，风险总是防不胜防，意外事故我们无法预见。及时为自己和家庭购入一份保险，可以提高家庭的抗风险能力，维护家庭的和睦与安稳。若不幸发生意外，这份保险能够接过你肩上的重任，为您和家人撑起一张“保护伞”。