——工商银行北京市分行石景山金顶街支行

        献礼八一，畅叙军民鱼水情；致敬英雄，服务最可爱的人。中国工商银行北京市分行积极履行国有银行的社会责任，在第91个中国人民解放军建军节来临之际，以“温暖服务，满意京城”系列活动为契机，开展了丰富多彩的八一慰问活动。

        在这个特别的节日里，中国工商银行北京市分行石景山金顶街支行的刘金宝同志为我们分享了一个专属于他的暖心服务故事。      

2018年6月，一位老年客户在金顶街网点ATM办理自助取款业务，但因密码输入错误次数超限又未及时取卡导致银行卡被机器吞卡，这位老年客户焦急地找大堂工作人员寻求帮助。刘金宝同志这一天轮动到大堂服务，他观察老人穿着老式军装，判断该客户应该是退役军人，便马上与大堂经理打开ATM拿出被吞的银行卡，搀扶老人到二层快速办理取卡和密码重置。期间他及时返回一层智能终端区继续为其他客户服务，15分钟后老人业务办理完成，刘金宝回到二楼搀扶老人下楼，老人满是感激，连声道谢。

        几天后，老人带儿子特意来网点感谢刘金宝同志，连连称赞金顶街网点工作人员对老年人周到的照顾。并于当天跨行转入资金100万，办理了节节高2号存款产品。面对老人的支持和鼓励，刘金宝始终真诚地表示：“走进军营，他们的军人气息深深折服着每一个人；走出军营，他们依旧是最可爱的人，为客户提供优质服务是我们工商银行的宗旨，能为您这样的老军人服务，是每一个服务工作者至上的光荣！”   

        这样的事几乎每天都在发生，一个个“刘金宝”分别在自己的岗位上为客户提供着优质贴心的金融服务，而客户用信赖作为对他们最好的回应。中国工商银行北京市分行的每一位员工，都会将这些事情作为勇往前行的动力，在服务的道路上真正做到温暖服务，满意京城！